Oft gestellte Fragen

Oft gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um MTM, unsere Dienstleistungen und die Bewirtschaftung von Tauschgeräten.

Sollten dennoch Fragen offenbleiben, steht Ihnen unser Team gerne persönlich zur Verfügung.

+41 (0)58 570 34 88 oder per Mail unter mtm@mvb.ch

Alle Fragen zu EUR-Paletten finden Sie hier:

EUR-Paletten

Wichtigste Fragen und Antworten:

Warum eine MTM-Partnerschaft?

Als MTM-Partner wickeln Sie sämtliche Transaktionen mit den EUR-Paletten über das Tauschgeräte-Informations-System myMTM ab. Wenn Sie ausgeliehene Paletten zurückerhalten möchten, können Sie das über Ihr myMTM-Konto abwickeln und den gewünschten Abholort aus den zehn Migros-Genossenschaften im System bestimmen. Die Kosten für den Rücktransport der Paletten tragen Sie.

Die Vorteile einer MTM-Partnerschaft

Kontoführung auf der Online-Plattform myMTM

  • Kein zusätzlicher Administrationsaufwand beim Lieferanten
  • Hohe Transparenz durch gemeinsame Datenplattform
  • Kein Verfall des Palettenguthabens

Einfache Datenübermittlung

  • via Internet, ohne zusätzliche Software

1:1-Tausch entfällt

  • Effizientere Transportauslastung
  • Palettenbezug in Komplettladungen an der bevorzugten Abholstelle
  • Unterschiedliche Qualitätsstufen wählbar (Varianten)

Die Kosten einer MTM-Partnerschaft

Administrationsgebühren
Bis wann kann ich Gebinde und Paletten bestellen?

Bedarfsmeldungen für den Folgetag müssen bis spätestens 7.00 Uhr morgens bei uns eintreffen. Danach sind nur noch Notbestellungen möglich; für diese müssen wir Ihnen aufgrund des zusätzlichen Aufwandes einen Zuschlag in Rechnung stellen.
An welchen Tagen sind die meisten Gebinde verfügbar?

Die meisten Gebinde sind jeweils am Samstag und am Montag verfügbar.
Kann MTM meine bestellte Menge an Tauschgeräten immer garantieren?

Nein. Die Verfügbarkeit von Tauschgeräten hängt jederzeit vom Verhältnis zwischen Angebot und Nachfrage ab. MTM ist bestrebt, die bestellten Mengen möglichst vollständig bereitzustellen. In Zeiten hoher Nachfrage oder bei eingeschränkter Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden, dass die gewünschte Menge jederzeit und vollständig geliefert werden kann.
Was mache ich, wenn ich Migros-Tauschgeräte erhalte, die im myMTM nicht verbucht worden sind?

  • Wenn der Absender bekannt ist, nehmen Sie Kontakt mit ihm auf und bitten ihn, die Buchung nachzuholen.
  • Falls dies nicht möglich ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit MTM auf.
Was muss ich tun, wenn ich eine Fehlbuchung getätigt habe?

Bei einer Fehlbuchung informieren Sie bitte umgehend den Empfänger, damit er die Buchung korrigiert. Nur der Empfänger kann eine falsche Buchung korrigieren.
Wie erfahre ich, ob ich die von mir im myMTM bestellte Menge Tauschgeräte auch tatsächlich am gewünschten Ort erhalte?

Nach Abschluss der Disposition durch MTM finden Sie in myMTM in der Kachel „Bestellungen“ eine Übersicht der für Sie zur Abholung geplanten Mengen.

Um per E-Mail über den Abschluss der Disposition informiert zu werden, aktivieren Sie in Ihrem Benutzerprofil die entsprechende Benachrichtigung.

Fragen zur Kontoführung und Benutzern

Wie erfolgt die Anmeldung in myMTM?

Die Anmeldung erfolgt über die hinterlegte E-Mail-Adresse. Jeder Benutzer verfügt über eigene Zugangsdaten.

Falls Sie noch keinen Zugang haben, kontaktieren Sie die MTM-Infoline unter: +41 (0)58 570 34 88 oder per Mail unter mtm@mvb.ch.
Können mehrere Benutzer auf dasselbe Konto zugreifen?

Ja. Ein Konto kann mehreren Benutzern zugeordnet werden.
Wer ist Ansprechperson für neue Benutzer oder Benutzeränderungen?

Benutzeranpassungen sind an MTM zu melden.

MTM-Infoline +41 (0)58 570 34 88 oder per Mail unter mtm@mvb.ch

Fragen zu Kontostand und Kosten

Weshalb muss ich eine Jahresgebühr für myMTM bezahlen?

Für die Kontobetreuung, den Betrieb, die Stammdatenpflege und die Verwaltung von myMTM entstehen Kosten, die wir mit dieser Gebühr decken.
Wie setzt sich die Anzahl Tauschgeräte auf der MTM-Rechnung zusammen?

Die auf der Rechnung aufgeführte Stückzahl ist die Summe aller Tagesbestände des entsprechenden Monats.
Wieso werden mir negative Bestände verrechnet?

Es handelt sich um eine Nachverrechnung der Miete. Als Ursache für Minusbestände kommen Fehlbuchungen (Doppelbuchungen, Verwechslung von Tauschgeräten) in Frage. Wenn Sie einen Minusbestand feststellen, bitten wir Sie, die Ursache umgehend zu klären und den Bestand mit dem entsprechenden Partner zu bereinigen.
Wo finde ich Nicht-MTM-Tauschgeräte, und wer bewirtschaftet diese?

Diese Tauschgeräte werden in der Saldenansicht geführt und müssen vom jeweiligen Verwender selbst gepflegt werden. Die Verwaltung erfolgt weder durch die Disposition noch durch andere Stellen innerhalb von MTM.

MTM in Zahlen

Anzahl MTM-Partner: 1’000
Eingesparter Karton pro Jahr: 100’000 Tonnen
Bewegungen pro Jahr: 2 Mio.

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