Domande frequenti

Domande frequenti

Qui trova le risposte alle domande più frequenti riguardanti MTM, i nostri servizi e la gestione dei supporti di scambio.

Qualora avesse ulteriori domande, il nostro team è a sua completa disposizione.

+41 (0)58 570 34 88 oppure via e-mail all'indirizzo mtm@mvb.ch

Tutte le domande relative ai pallet EUR sono disponibili qui:

Pallet EUR

Domande e risposte più importanti:

Perché diventare partner MTM?

Come partner MTM, tutte le transazioni relative ai pallet EUR vengono gestite tramite il sistema informativo per supporti di scambio myMTM. Se desidera ricevere indietro i pallet prestati, può farlo tramite il suo conto myMTM e scegliere nel sistema il luogo di ritiro desiderato tra le dieci cooperative Migros. I costi per il trasporto di ritorno dei pallet sono a suo carico.

I vantaggi della partnership MTM

Gestione del conto sulla piattaforma online myMTM

  • Nessun onere amministrativo aggiuntivo per il fornitore
  • Elevata trasparenza grazie a una piattaforma dati condivisa
  • Nessuna scadenza del credito pallet

Trasmissione semplice dei dati

  • Tramite Internet, senza software aggiuntivi

Eliminazione dello scambio 1:1

  • Utilizzo più efficiente delle capacità di trasporto
  • Ritiro dei pallet in carichi completi presso il punto di ritiro preferito
  • Possibilità di scegliere diversi livelli di qualità (varianti)

I costi della partnership MTM

Tariffe amministrative

  • Importo forfettario annuale per la gestione dei dati anagrafici – prezzo secondo il listino delle tariffe
  • Tariffa per ogni pallet ritirato – prezzo secondo il listino delle tariffe
Entro quando posso ordinare contenitori e pallet?

Le richieste di fabbisogno per il giorno successivo devono pervenirci entro e non oltre le ore 07:00 del mattino. Dopo tale orario sono possibili solo ordini urgenti; per questi, a causa del lavoro supplementare richiesto, verrà addebitato un supplemento.
In quali giorni è disponibile la maggior parte dei contenitori?

La maggior parte dei contenitori è generalmente disponibile il sabato e il lunedì.
MTM può sempre garantire la quantità di supporti di scambio ordinata?

No. La disponibilità dei supporti di scambio dipende in ogni momento dal rapporto tra domanda e offerta. MTM si impegna a mettere a disposizione le quantità ordinate nel modo più completo possibile. Tuttavia, nei periodi di forte domanda o in caso di disponibilità limitata, non può essere garantito che la quantità richiesta possa essere fornita sempre e integralmente.
Cosa devo fare se ricevo supporti di scambio Migros che non sono stati registrati in myMTM?

  • Se il mittente è noto, lo contatti e gli chieda di effettuare la registrazione mancante.
  • Se ciò non fosse possibile, la preghiamo di contattare MTM.
Cosa devo fare se ho effettuato una registrazione errata?

In caso di registrazione errata, la preghiamo di informare immediatamente il destinatario affinché possa correggere la registrazione. Solo il destinatario è autorizzato a correggere una registrazione errata.
Come posso sapere se riceverò effettivamente nel luogo desiderato la quantità di supporti di scambio ordinata in myMTM?

Una volta conclusa la pianificazione da parte di MTM, nella sezione "Ordini" di myMTM troverà una panoramica delle quantità pianificate per il ritiro.

Per essere informato via e-mail una volta completata la pianificazione, attivi la relativa notifica nel suo profilo utente.

Domande sulla gestione del conto e degli utenti

Come si effettua l'accesso a myMTM?

L'accesso avviene tramite l'indirizzo e-mail registrato. Ogni utente dispone di credenziali di accesso personali.

Se non dispone ancora di un accesso, contatti l'Infoline MTM al numero: +41 (0)58 570 34 88 oppure via e-mail all'indirizzo mtm@mvb.ch.
Più utenti possono accedere allo stesso conto?

Sì. A un conto possono essere associati più utenti.
Chi è il referente per i nuovi utenti o per le modifiche degli utenti?

Le modifiche relative agli utenti devono essere comunicate a MTM.

Infoline MTM: +41 (0)58 570 34 88 oppure via e-mail all'indirizzo mtm@mvb.ch
Dove posso trovare i supporti di scambio non MTM e chi li gestisce?

Questi supporti di scambio sono riportati nella visualizzazione dei saldi e devono essere gestiti direttamente dal rispettivo utilizzatore. La gestione non viene effettuata né dalla pianificazione né da altri servizi all'interno di MTM.

Domande sul saldo del conto e sui costi

Perché devo pagare una quota annuale per myMTM?

La gestione del conto, l'esercizio della piattaforma, la manutenzione dei dati anagrafici e l'amministrazione di myMTM comportano dei costi che vengono coperti tramite questa quota.
Come viene calcolato il numero di supporti di scambio riportato sulla fattura MTM?

Il numero di unità indicato sulla fattura corrisponde alla somma di tutte le giacenze giornaliere del mese di riferimento.
Perché mi vengono addebitati saldi negativi?

Si tratta di un addebito successivo relativo ai costi di noleggio. I saldi negativi possono essere causati da registrazioni errate (ad esempio registrazioni duplicate o scambi di supporti di scambio confusi). Se rileva un saldo negativo, la invitiamo a chiarirne immediatamente la causa e a regolarizzare il saldo con il partner interessato.
Dove posso trovare i supporti di scambio non MTM e chi li gestisce?

Questi supporti di scambio sono visualizzati nella schermata dei saldi e devono essere gestiti direttamente dal rispettivo utilizzatore. La loro gestione non è effettuata né dalla pianificazione né da altri servizi all'interno di MTM.

MTM in cifre

Numero partner MTM: 1’000 
Quantità annua di cartone risparmiato: 100’000 tonnellate
movimenti all'anno: 2 Mio.

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